Lancement d’un nouveau concept de boutiques Bouygues Telecom

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Bouygues Telecom accueille ses clients dans un nouvel écrin

Depuis 20 ans, nos boutiques jouent un rôle central dans la relation que nous entretenons avec nos clients. Car dans un monde où la technologie et les usages numériques évoluent sans cesse, nous voulons rester accessibles et proches de nos clients afin de mieux les guider dans leurs choix.

Aujourd’hui Bouygues Telecom franchit une nouvelle étape dans cette démarche en développant un concept de boutique dans lequel nous invitons nos clients à vivre une expérience unique leur permettant de découvrir, comprendre et s’approprier l’innovation numérique afin d’en profiter pleinement.

La nouvelle boutique de Vélizy, ouverte en juin 2015,  est la  première  à dévoiler cette nouvelle ambiance. Visite guidée.


Une maison chaleureuse et accueillante pour découvrir confortablement nos offres

Pour garantir un accueil confortable et de qualité, l’ambiance de nos boutiques a été totalement repensée dans l’esprit d’une maison contemporaine.  On y trouve une atmosphère chaleureuse et conviviale grâce à un sol en chevrons, du bois, des assises en tissu aux couleurs vitaminées, des lampes et de la douceur dans le dessin du mobilier.

Question connexion, de nouveaux outils numériques sont mis à la disposition des clients pour répondre encore mieux à leurs besoins : des écrans et des tablettes sont en libre-service pour  consulter  les offres, accéder à son compte client ou découvrir les nombreux accessoires sur le catalogue numérique.

La découverte des produits est facilitée : téléphones mobiles et accessoires sont exposés en accès-libre. Il est possible d’expérimenter les produits stars de la boutique, tels que la Bbox Miami ou les objets connectés.

Une expérience client améliorée, une visite optimisée

L’accueil et la prise en charge des clients ont été repensés pour plus de fluidité permettant un  accès plus rapide à nos conseillers, afin de pouvoir consacrer plus de temps à l’échange et la découverte des produits.

Dès l’entrée, un conseiller équipé d’une tablette accueille les clients. Il peut consulter leur dossier directement et  les  orienter ainsi en fonction de leurs besoins.

Un espace dédié à nos clients a été créé permettant  la confidentialité des échanges.

Enfin, des caisses express ont été prévues pour les achats rapides.

Un format « premium » pour une expérience client enrichie

Les boutiques les plus grandes (plus de 90 m²), situées dans des villes ou des lieux à fort passage, comme c’est le cas à Vélizy 2, bénéficieront du label « Premium ».

Ces boutiques Premium proposeront deux espaces supplémentaires :

- Un espace « lounge » avec des canapés. Le client, en attendant la disponibilité d’un conseiller, pourra regarder la TV, jouer à des jeux en ligne, recharger son mobile et profiter de la 4G mise à disposition dans la boutique.

- Un espace « expérientiel » qui permettra à nos clients de découvrir et  tester les dernières innovations de Bouygues Telecom, comme la Bbox Miami, à travers des écrans numériques et une table de démonstration.

Un réseau de boutiques entièrement rénové en 3 ans

En 2015, 120 boutiques rénovées verront le jour partout en France.
L’intégralité de notre réseau de boutiques sera progressivement rénové d’ici fin 2017.


"notre nouveau concept de boutique contribue à porter la promesse d’un service client renforcé grâce à l’accueil, aux services et au parcours personnalisé proposés. Il va plus loin dans la modernité, la digitalisation et l’expérience sensorielle et physique du client avec le numérique."

Chrystel Abadie-Truchet - directrice générale du Réseau Club Bouygues Telecom

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